Na eumemo, queremos que sua experiência seja simples, transparente e tranquila 💛 Se precisar trocar ou devolver algum produto, é só seguir as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar sua troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar
Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso portal oficial de trocas:
Após preencher as informações solicitadas, nossa equipe realizará a análise da solicitação em até 2 dias úteis.
Condições dos produtos
Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos precisam ser enviados:
• sem sinais de uso; • sem lavagem; • sem odores; • sem alterações ou danos; • com etiqueta afixada; • acompanhados da embalagem original, quando possível.
Produtos fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada e serão devolvidos ao cliente.
Brindes e ações promocionais
Pedidos que receberam brindes promocionais deverão retornar com os respectivos brindes em casos de devolução total do pedido.
Caso os brindes não sejam devolvidos, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.
Logística reversa
A logística reversa gratuita é válida apenas para a primeira solicitação de troca ou devolução do pedido.
Solicitações adicionais poderão ter o custo de frete por conta do cliente.
Após a aprovação da solicitação, o item deverá ser postado em até 10 dias corridos.
Trocas
Nossa política de troca funciona através de vale-compras.
Após o recebimento e análise do produto em nossa loja, disponibilizamos um voucher no valor pago pelos itens devolvidos para que uma nova compra seja realizada em nosso site.
O prazo para finalização da troca é de até 10 dias úteis após o recebimento do pacote em nossa loja.
Reembolsos
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento é de até 10 dias úteis.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Acompanhamento da postagem
Após a postagem do produto nos Correios, é fundamental acompanhar o código de rastreio.
Todas as atualizações do processo também serão enviadas para o e-mail cadastrado no pedido.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está disponível pelos canais oficiais de atendimento 💛
